心得及計(jì)劃

大亨2012第三季度總結(jié)表彰大會伴隨著歡快的歌聲和熱烈的掌聲圓滿閉幕了。但是我的心情如樊，感慨萬千，看著我大亨所有的家人們，個(gè)個(gè)臉上都洋溢著幸福的笑容，我真的很高興。

我感謝上天給我機(jī)會讓我融入這個(gè)幸福的家庭，給我自我超越的空間，讓我在學(xué)習(xí)中茁壯成長。又很慶幸的把我分配到客服部門接管了客服回訪的工作。

在沒有進(jìn)客服工作之前，我總以為客服的工作很簡單，每天就是接打電話或?qū)蛻籼岢鰡栴}給予解答就行了?？墒?，在這將近一年中的學(xué)習(xí)，讓我深刻的體會到客服工作真的是如生活一般，酸甜苦辣咸，五味俱全。

每當(dāng)回訪第一個(gè)電話的時(shí)候，我們必須做好一切的思想準(zhǔn)備，想好一切的話，那樣，才不會有失于口，畢竟我們只是電話說話，看不到對方是什么人，也不了解對方的脾氣秉性，所以在存在這些未知數(shù)的前提下，我們必須要時(shí)刻的注重自己的語言和語氣。因?yàn)槲覀兯f的每一句話都代表著公司。

客服主要是練一個(gè)人玩轉(zhuǎn)腦筋和話語靈運(yùn)用，更重要的工作就是做到人與人之間的溝通與交流。

在回訪的這段時(shí)間，多數(shù)顧客對我們公司表示很滿意，少數(shù)是因?yàn)闋I業(yè)員服務(wù)態(tài)度的問題以及營業(yè)員說話前后不一的問題。

通過這幾個(gè)月以來，客服回訪工作的完成我對自己并不是很滿意，主要存在一下問題：

1.店里不及時(shí)匯報(bào)每日銷量表，不能及時(shí)對顧客進(jìn)時(shí)電話回訪。

2.在回訪的過程中發(fā)現(xiàn)有虛假事件。（例：顧客沒買手機(jī)）。

在以后的日子里，我會更加努力的工作，不管以后工作將會發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認(rèn)真地做好自己份內(nèi)的事，努力克服個(gè)性和年齡的弱點(diǎn)，推開障礙和阻力，拋棄小我。輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化，但是追求完美，永不言敗的個(gè)性永不會變。

人生如歌，人生如戲，我們每一個(gè)人既是導(dǎo)演又是演員，都會在人生的大舞臺上演出一場場獨(dú)角戲，所以，就敬請期待看我以后的表演吧，呵呵。

我的信念是活到老，學(xué)到老，要自信一生，也許，只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來支撐自己，才能使我以后在客服行業(yè)做得更有活力，更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。